Na itenspar, nosso compromisso é a sua total satisfação e segurança. Se você comprou um produto e ele não atendeu às suas expectativas, ou apresentou algum problema, criamos uma política de trocas e devoluções baseada estritamente no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas na internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Como funciona: Você pode solicitar a devolução do produto e o reembolso total do valor pago (incluindo o frete de envio).
Condições do produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal (DANFE).
Custo do frete: O frete de retorno por direito de arrependimento é totalmente gratuito para o cliente (enviamos um código de postagem reversa dos Correios).
Se o produto adquirido (como fechaduras eletrônicas, lâmpadas, câmeras ou interruptores) apresentar qualquer vício de funcionamento ou defeito de fabricação, o Artigo 26 do CDC garante os seguintes prazos de garantia legal:
Prazo: Até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, por se tratar de produtos duráveis (eletrônicos).
Resolução: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o item passará por uma análise técnica. A itenspar tem o prazo de até 30 dias para reparar o produto, enviar um novo igual ou, caso não haja estoque, oferecer o reembolso integral ou cupom de crédito na loja, à escolha do cliente.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento em até 7 dias (para arrependimento) ou dentro do prazo de garantia (para defeitos):
Envie um e-mail para [[email protected]] ou mensagem em nosso WhatsApp oficial informando o número do pedido e o motivo.
Em caso de defeito, pedimos o envio de uma foto ou vídeo curto demonstrando o problema para agilizar a triagem técnica.
Você receberá um código de autorização de postagem dos Correios por nossa conta. Basta embalar o produto e postar na agência mais próxima.
O estorno será processado assim que o produto retornar ao nosso estoque e passar pela conferência de integridade:
Cartão de Crédito: O estorno será enviado à administradora do cartão, e o crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.
Pix / Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix diretamente na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
